أدوات خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي : تجربة أذكى ، ورضا أسرع
غير الذكاء الاصطناعي طريقة التواصل مع العملاء في الشركات، فقد قدم مستويات جديدة وبكفاءه عاليه ، ليحوز على رضا العملاء ، فيمكن للشركات أن تسهل سير العمل لديها في خدمة العملاء ، عن طريق أدوات الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة، واصبحت تجربة العميل محورآ أساسيآ في نجاح أي علامة تجارية، لذا أحدثت أدوات الذكاء الاصطناعي ثورة في تطوير خدمة العملاء، مما أدى الى زيادة رضا العملاء .
في هذا المقال، نلقي الضوء على ثلاث أدوات رائدة في هذا المجال: الشات بوت، Ping Barrot، وVOC.Ai.
وفي هذا المقال سوف نتطرق الى ثلاث من أدوات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء وهي : الشات بوت و
Ping Barrot وVOC.AI.
1.الشات بوت (Chatbot) الدعم الفوري على مدار الساعة :
الشات بوت هو روبوت محادثة يتعامل مع العملاء عن طريق الصوت أو النص ، ويتم تجهيز الشات بوت بأسئلة وردود معدة مسبقآ يمكن دمجة في مواقع المتاجر الالكترونية وتطبيقات التواصل الاجتماعي مثل الواتساب و الفيس بوك .
طيب كيف يعمل الشات بوت ؟
عندما يبدأ العميل بطلب المساعدة ، يعرض علية الشات بوت مجموعة من الاسئلة ، فيختار العميل السؤال المناسب لة ، فيجيب علية الشات بوت بعدد من الاجابات ، ويطرح علية أسئلة أخرى ، ويختار العميل أحد الاسئلة ، وهكذا الى أن يجد العميل الرد على استفسارة
ولكن مع الفائدة التي يقدمها الشات بوت هناك بعض المشاكل ، لانه قد لاتكون الاسئلة والردود هي المطلوبة لدى العميل لانها محدودة .
تُعد أداة Ping Barrot من أحدث الأدوات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل المحادثات بين العملاء وفريق الدعم. وهي لا تكتفي بتحليل النصوص، بل تدرس نبرة الحوار وسياقه لفهم مشاعر العملاء بدقة
أن Ping Barrot من أحدث أدوات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء ، وهو يختلف عن الشات بوت في أنه يستخدم ردود AI فيمكن للعميل أن يطرح السؤال وهو يجيب عن السؤال بحسب الدلتا الموجودة لديه ، ويقوم بتحليل رضا العملاء من خلال نبرة الحديث ، ويحدد النقاط التي تتكرر فيها الشكوى ، فيظهر مواطن الاحباط لدى العملاء قبل أن تتحول الى تقييم سلبي
